Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
En Florería Luna, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, elaborados con esmero y dedicación. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos diseñado nuestra política para brindarte tranquilidad en tu compra.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
- Si tu arreglo floral llega dañado o en condiciones no satisfactorias.
- Debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos claras del producto y la caja al correo florerialuna98@gmail.com o WhatsApp de contacto El Paso Tx(915)206-0932 - Cd.Juarez (656)563-30-80
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o si el producto ha sido maltratado o alterado después de la entrega.
Reembolsos
Si tu solicitud cumple con nuestras condiciones, ofreceremos:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial (dependiendo del estado del producto).
- Reemplazo del producto.
Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago original, dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Si la cancelación se solicita fuera de este plazo o si se trata de una orden para Same Day Delivery, se aplicará un cargo del 35% para cubrir los costos de preparación del pedido.
Cambios de Productos
Aceptamos cambios siempre que el producto:
- Esté en su estado original, sin alteraciones, daños o uso.
- La solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Los cambios no generan costos adicionales para el cliente.
Para cualquier solicitud, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y detalles del producto.
Gracias por confiar en Florería Luna, donde cada flor cuenta una historia.
Desafortunadamente, no hacemos devoluciones en tarjetas de regalo.